রেফারেন্স

22db-র আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা

আমাদের সাথে আপনার সম্পর্কটা স্বচ্ছতার উপর দাঁড়ানো — আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, আপনার অ্যাকাউন্টের অধিকার কী, আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের শর্ত কী সেটা পরিষ্কারভাবে জানানোটাই এই পাতার কাজ। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
22db 22db-র আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

স্বচ্ছতা মানে শুধু লেখা নীতিমালা না — আমাদের প্রযুক্তিগত অনুশীলনও জানা দরকার আপনার। নিচে ছয়টা মূল বিষয় যেগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য রক্ষায় কাজ করে।

এনক্রিপশন

আপনার ওয়ালেট নম্বর, ব্যক্তিগত তথ্য ও সেশন ডাটা ট্রানজিটে এবং সংরক্ষণে এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় আপনার PIN আমাদের সার্ভারে আসে না — ওয়ালেট অ্যাপেই থাকে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

সেশন কুকি আপনাকে লগইন রাখে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে মোবাইলে OTP আসে — এটা নিশ্চিত করে যে অনুরোধটা আপনিই করেছেন। পাসওয়ার্ড ভুললে একই নম্বরে রিসেট কোড পাবেন, তাই নম্বর আপডেট রাখুন।

তথ্য ধারণকাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড দীর্ঘ সময় থাকতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের নিয়ম অনুযায়ী।

তথ্য পরিবর্তন ও মোছা

নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে সাপোর্ট চ্যাটে বলুন। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হয়। মোছা হলে আর পুনরুদ্ধার সম্ভব না।

অভ্যন্তরীণ অডিট

আমরা নিয়মিত নিজেদের সিস্টেম পরীক্ষা করি — কে কখন কোন তথ্যে ঢুকেছে তার লগ রাখি। অস্বাভাবিক কিছু দেখলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে সাপোর্ট পথ

আইনি শর্ত বা তথ্য নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে তিনটা পথে আমাদের ধরতে পারেন। প্রতিটি চ্যানেলে বাংলায় কথা বলা যায়, আর আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট বাবল চাপুন — সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা হবে। তথ্য মোছা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্ত সম্পর্কে জানতে এটাই দ্রুততম পথ। বাংলায় লিখলেই চলবে।

ইমেইল

বিস্তারিত অনুরোধ বা ডকুমেন্ট জমা দিতে ইমেইল করুন। তথ্য অপসারণ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক আবেদন এখানে পাঠানো ভালো। জবাব কার্যদিবসের ভেতরে আসে।

সচরাচর প্রশ্ন বিভাগ

নিচের প্রশ্নোত্তর অংশে বেশিরভাগ আইনি প্রশ্নের উত্তর পাবেন — কুকি, তথ্য সংরক্ষণ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার নিয়ম সব এক জায়গায়। পড়ে না পেলে চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা আইনি ও তথ্য নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো একসাথে দেওয়া হলো।

আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে। bKash বা Nagad-এর ওয়ালেট PIN আমাদের কাছে আসে না — সেটা শুধু ওয়ালেট অ্যাপের মধ্যেই প্রক্রিয়া হয়। সার্ভারে শুধু লেনদেনের রেফারেন্স ও আপনার প্রোফাইল তথ্য রাখা হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার প্রোফাইল ও সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে দিই। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে আর ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। সাইটের মূল কাজ ঠিকই চলবে, তবে সেশন ধরে রাখা যাবে না বলে বারবার OTP লাগতে পারে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিজ অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

Rocket, bKash বা Nagad-এ উত্তোলন চাইলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। OTP দিলে অনুরোধ প্রক্রিয়া হয়। প্রথমবার উত্তোলনে অতিরিক্ত পরিচয় নথি চাওয়া হতে পারে।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় — যেমন আদালতের আদেশে — প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে দিতে হতে পারে।

সাপোর্ট চ্যাটে বা ইমেইলে বলুন। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে। বন্ধ হওয়ার পর অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে পাঠানো হয়।

হ্যাঁ। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে বা ইমেইলে নোটিশ পাঠাই। ছোটখাটো ভাষাগত সংশোধনের জন্য এই পাতায় আপডেট তারিখ দেওয়া থাকে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলে সাম্প্রতিক লেনদেন দেখা যায়। পুরোনো রেকর্ড দরকার হলে সাপোর্টে অনুরোধ করুন — আমরা সংরক্ষিত রেকর্ড থেকে আপনাকে জানাতে পারি। bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব অ্যাপেও ইতিহাস থাকে।

আমরা নির্দিষ্ট কোনো লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের নাম দাবি করি না। পরিষেবা গ্রহণের আগে আপনার নিজ অঞ্চলের আইন যাচাই করুন। আমাদের নীতিমালা এই পাতায় স্বচ্ছভাবে দেওয়া আছে — প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে জানান।